Wettelijke basis

• Het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs richt de consortia volwassenenonderwijs op. Eén van de opdrachten van de consortia volwassenenonderwijs is de organisatie van een ombudsdienst voor de cursisten van alle centra binnen het werkingsgebied.

• In het besluit van de Vlaamse Regering betreffende de organisatie en de werking van de ombudsdienst van de consortia volwassenenonderwijs (18 augustus 2008) worden de nadere modaliteiten m.b.t. de ombudsdienst vastgelegd.

Wat is de opdracht van de ombudsdienst van L4 - volwassenenonderwijs?

De ombudsdienst heeft als opdracht:

1. klachten te onderzoeken van cursisten en kandidaat-cursisten en daarbij bemiddelend tussen cursist en centrum op te treden
2. aan de Vlaamse Overheid verslag uit te brengen over de werkzaamheden, en voorstellen of aanbevelingen te formuleren.

Waarvoor kan je bij de ombudsdienst van L4 terecht?

Als cursist of kandidaat-cursist kan je bij de ombudsdienst terecht met klachten m.b.t. het Centrum voor Basiseducatie of de Centra voor Volwassenenonderwijs die binnen het werkingsgebied van L4 liggen. Eerst probeer je een oplossing voor je klacht te vinden binnen het centrum. Als dit niet lukt, kan je met je klacht naar de ombudsdienst van L4 stappen. De ombudsdienst van L4 is dus een tweedelijnsdienst.

De ombudsdienst kan volgende klachten behandelen:

• de planning van het onderwijsaanbod
  • bv. Gaat de geplande opleiding toch niet door?
  • bv. Gaat de opleiding op een ander tijdstip door dan vermeld?
• de toelatingsvoorwaarden
  • bv. Mag je niet deelnemen aan een opleiding?
• de gebouwen, lokalen en materiaal
  • bv. Is er een probleem met de staat van het gebouw, de lokalen of het materiaal waarmee je moet werken?
• de overeenstemming van de inhoud van de opleiding met de wettelijke voorschriften
  • bv. Wordt er geen rekening gehouden met de eindtermen, specifieke eindtermen, basiscompetenties, opleidingsprofielen of leerplannen?
• de opleidingskost: inschrijvingsgeld en kosten voor het cursusmateriaal
  • bv. Denk je in aanmerking te komen voor een vermindering in inschrijvingsgeld maar kreeg je deze toch niet?
  • bv. Ben je niet akkoord met de aanrekening van het cursusmateriaal?
• het centrumreglement en het evaluatiereglement: de beschikbaarheid, de volledigheid en de duidelijkheid
  • bv. Kan men je geen exemplaar van het centrumreglement bezorgen?
• de informatieverstrekking over de opleidingen
  • bv. Kreeg je verkeerde informatie over de inhoud van een opleiding of het aanbod van het centrum?

De ombudsdienst neemt een klacht niet in behandeling als:

• de identiteit van de cursist of kandidaat-cursist die een klacht neerlegt niet bekend is
• de feiten zich meer dan een jaar voor het indienen van de klacht hebben voorgedaan
• de cursist of kandidaat-cursist niet probeerde om de klacht binnen het centrum op te lossen
• de klacht betrekking heeft op de arbeidsbetrekkingen, de werkomstandigheden of de rechtspositieregeling van de personeelsleden van het centrum in kwestie
• de klacht betrekking heeft op een conflict tussen centra onderling
• de klacht betrekking heeft op het eigen agogisch project van een centrum, tenzij dat aanleiding geeft tot overtreding van de geldende decretale en reglementaire bepalingen
• de klacht betrekking heeft op de beoordeling van evaluatieresultaten en het gevolg dat daaraan gegeven wordt.

Hoe dien je een klacht in?

Je kan je klacht formuleren op de manier die je zelf verkiest:

• per brief
• per e-mail
• telefonisch
• door langs te komen

De dienstverlening van de ombudsdienst is gratis.

Ombudsdienst

L4 - Volwassenenonderwijs

T.a.v. Karolien De Ridder

Provincieplein 1 - 3010 Leuven

(016)26 79 73

karolien.deridder@leereenlevenlang.be

Opgelet

probeer eerst de klacht binnen het centrum op te lossen voor je naar de ombudsdienst van L4 stapt.

Hoe werkt de ombudsdienst?

1. Ontvankelijkheidsonderzoek

• We onderzoeken of de klacht tot onze bevoegdheid behoort (bv. of de klacht wel betrekking heeft op één van de centra uit het werkingsgebied van L4).
• Binnen tien werkdagen deelt de ombudsdienst aan de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie mee of hij de klacht al dan niet behandelt. De weigering van een klacht wordt schriftelijk gemotiveerd.

2. Behandeling van de klacht

• Een ontvankelijk verklaarde klacht wordt binnen de 30 werkdagen behandeld.
• De cursist of kandidaat-cursist zal op geregelde tijdstippen geïnformeerd worden over het verloop van het onderzoek.
• De ombudsdienst behandelt de klacht discreet en onderzoekt de klacht objectief, onafhankelijk en onpartijdig.
• De ombudsdienst kan alle betrokken partijen horen, ter plaatse bij het centrum in kwestie de nodige informatie inwinnen, documenten inzien en vaststellingen doen.
• De ombudsdienst treedt bemiddelend op. Hij probeert de standpunten van de cursist of kandidaat-cursist en het centrum te verzoenen.
• De ombudsdienst kan aan het centrum schriftelijk aanbevelingen doen om een herhaling van de feiten, die aanleiding hebben gegeven tot de klacht, te voorkomen.
• Als de ombudsdienst niet akkoord kan gaan met de uiteindelijke beslissing van het centrum, kan hij daarover verslag uitbrengen bij de bevoegde administratie en het centrumbestuur.

3. Rapportering

• Na de behandeling van een klacht maakt de ombudsdienst een eindrapport op. De ombudsdienst bezorgt dat eindrapport schriftelijk aan de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie.
• Jaarlijks wordt er aan de Vlaamse Regering verslag uitgebracht over de behandelde dossiers (uiteraard zonder de vermelding van de naam van de persoon die de klacht heeft ingediend). Gezien de ombudsdienst van het consortium in werking trad op 1 september 2008 zal het eerste verslag verschijnen in de zomer van 2009.

Wat indien je denkt geen voldoening te hebben gekregen bij de ombudsdienst van L4?

Indien je denkt geen voldoening te hebben gekregen bij de ombudsdienst van L4, dan kan je je wenden tot de Vlaamse Ombudsdienst of tot de Commissie Zorgvuldig Bestuur van het Ministerie van Onderwijs en Vorming.

Vlaamse Ombudsdienst

http://www.vlaamseombudsdienst.be

Leuvenseweg 86 - 1000 Brussel

Tel.: (02)552 48 48

(0800)240 50 (gratis nummer)

Fax: (02)552 48 00

E-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be

Commissie voor zorgvuldig bestuur

Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming

Agentschap voor Onderwijsdiensten (AgODi)

Afdeling Advies en Ondersteuning onderwijsPersoneel (AOP)

Marleen Broucke

Koning Albert II-laan 15 - Kamer 1C24 - 1210 Brussel

Tel.: (02)553 65 56

Fax: (02)553 65 25

E-mail: zorgvuldigbestuur.onderwijs@vlaanderen.be